ALTA CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Le brinda a las empresas las herramientas para cultivar clientes valorados y duraderos. Estas incluyen prácticas para ayudar a los empleados a interpretar lo que realmente quieren los clientes hoy, y lo que esperan para mañana. Presenta las tácticas más efectivas para superar las insatisfacciones de los clientes, y sus deserciones. Y las estrategias que los empleados pueden utilizar para realizar grandes negocios tanto para su compañía como para sus clientes. Dale Carnegie Training® ha individualizado los atributos clave -habilidades, actitudes y comportamientos- que diferencian a las organizaciones de servicio al cliente sobresalientes. Y ha incorporado estos conocimientos al proceso de aprendizaje, una metodología en la que los instructores guían a los participantes (coaching) a través de un ciclo de desarrollo continuo. Con el énfasis puesto en las habilidades necesarias para construir relaciones internas y externas, este entrenamiento trata temas como el modo en que el personal -con distintas funciones- puede cooperar para exceder las expectativas de los clientes… iniciar nuevos servicios para generar oportunidades nuevas y cruzadas… y conocer las «mejores prácticas» alrededor de la empresa para reforzar los lazos con el cliente. Las empresas sostienen que el entrenamiento trae ganancias mensurables a partir de la mejora de la calidad del servicio y la resolución de conflictos con los clientes, el aumento de la lealtad de los clientes, y fundamentalmente, el resultado final.

OBJETIVOS

• Resaltar las «mejores prácticas» de todas las industrias. • Identificar las necesidades de los clientes actuales. • Anticipar las expectativas de los clientes. • Brindar un excelente servicio al cliente. • Medir la performance del servicio al cliente. • Conocer al cliente. • Obtener el perfil del cliente • Iniciar servicios para generar nuevas ventas y posibilidad de «ventas cruzadas». • Reconocer los tipos de comportamiento del cliente. • Resolver la resistencia del cliente. • Desplegar nuestro proceso secuencial único para trabajar con clientes insatisfechos. • Aplicar los tres principios de una negociación exitosa. • Desarrollar enérgicas cartas de negociación. • Capitalizar en el modelo de negociación de «ganar-ganar». • Reducir el stress interno. • Usar un proceso probado para resolver problemas internos. • Mejorar la comunicación interna. • Enfocar los problemas mediante un eficaz trabajo de equipo para descubrir problemas subyacentes. • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un superior servicio al cliente. • Seguir la huella de los resultados de una mejora en la satisfacción de los clientes.

EN ESTE PROGRAMA, USTED APRENDERÁ A:

• Conocer al cliente • Manejar los servicios relacionados con la Venta. • Resolver la resistencia y conflictos con los Clientes. • Negociar con los Clientes. • Alcanzar la Alta Calidad en Servicio al Cliente.

QUIENES DEBERÍAN ASISTIR:

Personas en contacto permanente con clientes internos y externos de una empresa.

FORMATO:

Alta Calidad en Atención al Cliente es un seminario de 9 horas de duración. Se ofrece en 3 sesiones de 3 horas cada una.

DIPLOMA

OTORGADO POR DALE CARNEGIE & ASSOC. Ind. de Nueva York reconocida como académica por 50 Universidades de Estados Unidos y Canadá.